Mediation ist ein Prozess, bei dem es keine Verlierer gibt. Anstatt ums Recht haben, geht es darum Einsicht und Erkenntnis zugewinnen. Sie funktioniert als verbale Methode über das Sich-Mitteilen von Fakten, Meinungen und Gefühlen in Verbindung mit gegenseitigem Zuhören.

Es gibt keine konfliktfreie Beziehung und kein konfliktfreies Arbeiten in Unternehmen, es treffe in jedem Kontext immer verschiedene Ansichten, Bedürfnisse und Interessen aufeinander, die für ein wertschätzendes, tolerantes, ehrliches, geduldiges und respektvolles miteinander in Balance gebracht werden müssen.

In dieser Balance wird die Verantwortlichkeit durch das Zulassen von Freiräumen für eine auf die Interessen und nicht auf die Positionen oder Standpunkte ausgerichtete konstruktive Konfliktklärung gestärkt.

In der Mediation gilt der Grundsatz, dass in jedem Konflikt auch Lösungsansätze zur Bearbeitung des Konfliktes vorhanden sind. Es werden Optionen und Entscheidungsmöglichkeiten zu beiderseitigem Vorteil entwickelt.

Die Mediation ist ein vertrauliches und strukturiertes Verfahren, bei dem die Konfliktparteien mit Hilfe eines oder mehrerer Mediatoren freiwillig und eigenverantwortlich eine einvernehmliche Beilegung ihres Konflikts anstreben. Jede Partei bringt sich mit eigenen Ansichten, Meinungen und Prioritäten in die Lösungsfindung ein. Mediation ist die Chance die Sichtweise auf weg vom Konflikt und hin zur Lösung zurichten.